Informativa su resi, recesso e rimborsi
La presente informativa riguarda gli acquisti effettuati su www.deasalentina.it e descrive le modalità per comunicare il recesso, restituire i prodotti e richiedere assistenza.
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di Consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicare il motivo e senza penali entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete il prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Sono fatte salve le esclusioni indicate all’articolo 6.
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale, comprese le forniture aziendali, salvo diverso accordo con Dea Salentina.
2. Come comunicare il recesso
Invia, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della tua decisione utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: info@deasalentina.it
Indirizzo postale: OLIVA SALENTINA SOCIETÀ SEMPLICE AGRICOLA – Dea Salentina, Via Trabucco, 27 – 73010 Surbo (LE), Italia.
Per agevolare la gestione, indica nome e cognome, numero dell’ordine e prodotti che intendi restituire. Puoi utilizzare il modello facoltativo riportato in fondo alla pagina.
Non è necessario confermare l’e-mail con una raccomandata. Conserva una copia della comunicazione.
La sola restituzione della merce, senza una dichiarazione esplicita di recesso, non sostituisce la comunicazione.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
L’indirizzo di restituzione è:
OLIVA SALENTINA SOCIETÀ SEMPLICE AGRICOLA – Dea Salentina
Via Trabucco, 27 – 73010 Surbo (LE), Italia.
Puoi contattarci per ricevere indicazioni operative. Il recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, purché ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto, salvo diversa indicazione del Venditore. Per eventuali beni non normalmente restituibili per posta, il costo deve essere indicato prima dell’ordine.
Per bottiglie, vasetti e confezioni alimentari, utilizza un imballaggio adeguato a prevenire rotture e fuoriuscite. È consigliabile scegliere una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche.
Se lo manipoli oltre quanto necessario, potrai rispondere della conseguente diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge. L’eventuale detrazione dal rimborso deve essere motivata.
Per i prodotti alimentari, rispetta le condizioni di conservazione indicate in etichetta durante il periodo in cui li custodisci.
L’imballaggio esterno originale è consigliato per proteggere la merce, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Restano ferme le esclusioni relative ai sigilli igienici e alle confezioni personalizzate descritte all’articolo 6.
In caso di recesso dall’intero cesto o dalla confezione regalo, restituisci tutti i prodotti e gli elementi compresi nell’acquisto. Per richieste relative soltanto ad alcuni articoli, contattaci per verificare le modalità applicabili alla composizione acquistata.
5. Modalità e tempi del rimborso
Dea Salentina rimborsa i pagamenti dovuti in conseguenza del recesso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna standard. Non comprende i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Per un recesso parziale, il rimborso delle spese di consegna viene valutato in relazione ai costi imputabili ai prodotti restituiti, nel rispetto della normativa.
Salvo ritiro diretto offerto dal Venditore, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il Consumatore.
Non vengono applicate penali o spese amministrative per il recesso.
6. Esclusioni del diritto di recesso
Le esclusioni si applicano soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo e devono essere comunicate prima dell’acquisto.
Per l’attività di Dea Salentina possono riguardare:
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La natura alimentare del prodotto non esclude automaticamente il recesso. Olio, pasta, taralli, conserve e vini a lunga conservazione non sono esclusi per il solo fatto di essere alimenti.
L’apertura dell’imballaggio di spedizione o della confezione esterna del cesto non equivale necessariamente all’apertura del sigillo del singolo prodotto.
La semplice scelta di prodotti standard per comporre un cesto non determina, da sola, l’esclusione per personalizzazione. Questa può rilevare in presenza di una reale lavorazione su misura o di una chiara personalizzazione, comunicata prima dell’acquisto.
Le esclusioni dal recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi. Le categorie di esclusione sono illustrate anche nelle FAQ del MIMIT. www.mimit.gov.it
7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o non conforme, contatta:
E-mail: info@deasalentina.it
Telefono: +39 389 519 8141
Indica il numero dell’ordine, il prodotto e una descrizione del problema. Quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, del prodotto e dell’etichetta, compreso il lotto, possono agevolare la gestione.
In presenza di danni visibili alla consegna, è consigliabile formulare una riserva specifica al corriere e documentare il problema. L’omissione di queste verifiche non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del Consumatore.
Non consumare prodotti con sigilli compromessi, confezioni rotte o anomalie che possano incidere sulla sicurezza. Contattaci per concordare la gestione del prodotto e dell’eventuale restituzione.
Queste richieste sono distinte dal recesso per ripensamento. Si applicano la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge: sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le spese di trasporto necessarie ai rimedi in garanzia non sono a carico del Consumatore. mimit.gov.it
Per gli alimenti, la conformità viene valutata considerando la natura del prodotto, la durata dichiarata e le condizioni di conservazione. La garanzia non costituisce una promessa di conservabilità oltre quanto indicato in etichetta.
8. Contatti per resi e assistenza
OLIVA SALENTINA SOCIETÀ SEMPLICE AGRICOLA – Dea Salentina
Indirizzo: Via Trabucco, 27 – 73010 Surbo (LE), Italia
Partita IVA: 05230720756
E-mail: info@deasalentina.it
Telefono: +39 389 519 8141
Sito web: www.deasalentina.it
Modello facoltativo di comunicazione del recesso
Destinatario: OLIVA SALENTINA SOCIETÀ SEMPLICE AGRICOLA – Dea Salentina
E-mail: info@deasalentina.it
Indirizzo: Via Trabucco, 27 – 73010 Surbo (LE), Italia.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti: ____________________________________
Numero dell’ordine: ___________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricevimento: ___________________________
Nome e cognome del Consumatore: _______________
Indirizzo del Consumatore: ______________________
Data: ________________________________________
Firma, soltanto se la comunicazione è inviata su carta: